检验科与临床沟通制度

为提升检验科服务与工作质量及时发现并改进缺陷与不足特制定检验科与临床沟通制度。其主要内容包括：1沟通目的：了解临床对检验工作的需求以开展新工作；发现检验科工作中存在的问题分析原因并改进检验质量和服务流程；宣传检验科工作及状况增进临床科室了解促进配合。2沟通人员：检验科所有工作人员均有责任与临床沟通记录并报告问题；各专业组组长负责本专业相关沟通管理；必要时主任授权科室临床沟通员明确职责。3沟通方式：包括到临床科室现场沟通、参与查房会诊、电话咨询回访、通过医院OA或网站公示服务内容、发放宣传材料、组织或参加协调会等。4沟通内容：涉及检验科工作质量与服务质量各方面如检验项目设置及更新、新项目开展、急诊检验项目、危急值报告、检验报告单质量、工作人员服务质量、细菌耐药情况发布、临床科室与检验有关的工作不足等。5处理反馈：沟通人员记录临床科室反映的情况及时处理并反馈；涉及其他专业的问题转交解决并反馈；对问题处理及整改进行后期跟踪。