急诊医患沟通

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LHY

千钧一发时的沟通

---急诊见习感悟

千钧一发顾名思义，即指千钧的重量系在一根头发上，比喻极

其危险或比喻情况万分危急，用来形容急诊的医疗情况再合适不过。

急诊科是医院医疗服务窗口科室，人流量大，每天面对的患者大多

是危重患者。此类患者的特点是发病急、病情复杂、变化快、心理

压力大、停留时间短、医患之间沟通、交流机会少，因此是最易发

生医疗纠纷和投诉的科室。调查显示，临床发生的医疗纠纷大多是

由于沟通不够造成，可见医患沟通在医患关系中的重要性。有效的

沟通对改善医患

关系，减少急诊科医疗纠纷具有重要意义。

一、急诊的特点

1、节奏紧张：急诊患者大多是极危重患者，救治工作必须争分

夺秒，这就使急诊工作必须处于一个紧张的工作状态。急诊工作人

员必须具有快速的应急能力，严密组织指挥，节奏紧张而有序。

2、病种较广：诊患者犯病急、疾病谱较广，病情严重复杂，往

往波及多个器官，因而，医护人员除了熟练掌握本专业的医疗知识

外，还要掌握多个相关学科的急救技能，才能挽救患者生命。

3、矛盾突出：由于患者病情危急，求医紧迫，而医务人员为了

保证治疗的准确性，必须详细采集病史，进行一些必要的检查方可

治疗，这就造成了医患双方的需求和现实之间的矛盾。

二、急诊医患沟通的方法

1、迅速诊断，有效施救

娴熟高超的急救技能是取得患者及其家属信任，建立和维持良

好护患关系的重要环节。医务人员必须分秒必争，迅速诊断，准确

点的采取急救措施，紧张而有序的实施各项工作，才能满足急诊患

者的迫切需要，同时使患者及家属对医务人员产生依赖、信任和尊

重。

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摘要：

《LHY千钧一发时的沟通急诊见习感悟》指出“千钧一发”形容急诊医疗情况十分贴切。急诊科患者多危重具有发病急、病情复杂、变化快等特点且医患沟通机会少故易发生医疗纠纷有效的沟通对改善医患关系、减少纠纷意义重大。急诊工作具有节奏紧张、病种较广、矛盾突出等特点因此急诊医患沟通需注重：一是迅速诊断有效施救以娴熟技能赢得信任；二是各科紧密配合用全局观点研究病情采取最佳治疗措施；三是人文关怀沟通有爱运用相关知识解除患者疑虑医护人员要积极开朗通过换位思考和微笑服务让患者舒适愉悦平等亲切交流。总之千钧一发时依旧泰然处之才能更好进行急诊医患沟通。

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