牙科口腔诊所市场部系统建设各个岗位职责

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市场部系统建设（薪酬）

一.市场部岗位

1. 见习经理

新入职市场开发人员在成为客户经理之前为见习经理，主职责有——

（1）主要工作内容为快速熟悉口腔行业和口腔诊疗知识；

（2）快速熟悉公司团队及相关人员同事；

（3）协助客户经理完成各种任务；

（4）工作满一个月后能独立洽谈合作和组织活动且绩效符合客户经理标准即可晋升为客

户经理，并独立开展工作。

2. 客户经理

（1）客户经理主要负责渠道客户、社区、商铺等活动的开发和拓客；

（2）具有独立谈判业务和策划活动的能力；

（3）每月每月至少开发两家商户（或两场活动）；

（4）负责见习经理的业务带领和引导工作；

（5）协助团队主管和总监做好市场部的各项工作；

（6）负责发展和管理兼职客户经理；

3. 分院市场经理

（1）带领分院客户经理或见习经理进行团队作战，完成团队任务；

（2）个人能够独立运作大客户的谈判和合作；

（3）负责部门区域或者部门行业的合作和活动的开拓组织；

（4）负责每月团队工作成果，团队业绩总结和上报；

（5）负责团队成员业绩的考核监督

（6）负责发展和管理兼职（大）客户经理。

4. CRM 客户经理

（1）负责客户资料的建立和整理，包括义诊客户资源资料整理统计；

（2）负责医院及门诊部客户资料的统计整理工作；

（3）负责治疗周期完成后的调研关怀式客户电话回访工作；

（4）负责内场活动电话邀约；

（5）负责市场部会务通知，记录，客户经理周报的备报。

二. 薪酬标准及考核

（一）岗位薪酬标准见下表——

岗位级别底薪绩效工资绩效任务（月）业绩考核

（月）

提成比例

分院市场经理

一

级5000 1000

1. 每月提交月总结报

告（含工作总结，市

场分析与次月计

划）；

2. 带领团队完成既定

任务： 5场次活动 /

月；

5万/30 人（团

队）

2%（团队业绩流

水）

二

级4500 500

三

级4000 500

客户经理

（浮动底薪）

2500

500

2场活动（以上）

月； 2家合作机构

（社区）（以上） /

月

≥5000 元/10 人业绩流水*5%（客

户经理带领的兼

职人员流水计入

本人名下，但提

成发给兼职市场

人员）

3000 ≥2万/20 人

4000 ≥5万/30 人

6000 ≥10 万

见习经理 2500

无业绩考核，达到客户经理指标晋升客

户经理 3个月内未晋升者转内勤（工资

2000）。

无

CRM 客户经

理2500 500 每天完成 50 个电话

（含回访和调研）

每月电话成交量不

低于 1‰

部门总业绩*1%

兼职口腔顾问 0 0 10%

相关规定及说明：

1. 新入职市场部客户经理均需从见习经理开始做起，见习经理期最短一个月最长三个月，发基本

工资 2000 元，期间无业绩考核（适应学习阶段），一个月后，达到客户经理指标晋升客户经理

并签订劳动合同，三个月未达标晋升者转内勤或视为试用期不通过。

2. 客户经理实行浮动底薪加绩效任务制，具体如下——

A级：业绩考核指标≥ 100000 元/月（50 人）时，基本底薪 6000 元 + 500 元（绩效任务）

B级：业绩考核指标≥ 50000 元/月（30 人）时，基本底薪 4000 元 + 500 元（绩效任务）

C级：业绩考核指标≥ 20000 元/月（20 人）时，基本底薪 3000 元 + 500 元（绩效任务）

D级：业绩考核指标≥ 5000 元/月（10 人）时，基本底薪 2500 元 + 500 元（绩效任务）

说明：其中每个级别的底薪再加 500 元的绩效任务考核，即客户经理要完成 2场活动（以上）/

月并 2家合作机构（社区）（以上）/月。其中，第一，为保证签约商户质量（与品牌匹配），

签约商户必须由市场部门负责人签字方有效；第二，每场义诊活动标准是签留20 个咨询客户资

料（按月取平均数，含电话号码）。客户经理连续两个月未完成基本绩效任务者，自动降为见习

经理或根据公司需要进行调岗调薪。业绩考核包含两方面，分别是业绩流水和客户数量，完成业

绩流水的情况下，客户数量可不做考核；没有完成业绩流水的情况下必须完成客户数量目标；二

者均未达成视为未达标。

3. 分院市场经理实行三级工资制度，具体如下——

A级：基本底薪 5000 元 + 1000 元（绩效任务）

B级：基本底薪 4500 元 + 500 元（绩效任务）

C级：基本底薪 4000 元 + 500 元（绩效任务）

说明：月绩效任务包括，按月完成月报，带领团队完成 5场次以上的市场活动；业绩考核绩效为

5万/月以上。其中，分院市场经理连续 5个月超额完成任务，由市场总监根据市场经理平时表现

提报人力资源部上调岗位级别；连续三个月未能完成既定指标，则酌情下调岗位级别。

4. 客户经理组织的活动组织按照场次（天）予以奖励，每次（天）奖励 50 元，其中，合作单位

必须经市场总监签字确认后再予签约；

5. CRM 客户经理基本工资 2500 元，考核工资 500 元，每天完成 50 个电话（按月取平均数，含回

访和调研电话）

6. 关于兼职（大）客户经理的招收和工作。

（1）兼职口腔顾问由客户经理自己发展和带领，按来客流水的 10%提成；

（2）兼职口腔顾问业绩记入上线客户经理名下，实际提成自己拿；

（3）客户经理每发展一位兼职客户经理每月补助100 元，连续两个月无业绩，停发该兼职补

助，产生业绩次月继续发放；

（4）客户经理负责召唤兼职客户经理参加市场部每周学习会（此条作为考核是否发放补助的

依据）。

7. 公司各种人员利用人脉关系签约大客户的规定。

客户经理（含院部经理、主管及兼职人员）利用人脉关系签约特约服务商户（挂牌，组织活

动一次）可按照固定佣金奖励，具体办法见附件。

8. 合作机构转介绍患者的情况作如下规定：

（1）合作机构必须与XX 品牌相匹配；

（2）必须签署协议，附件必须含保密条款且协议期最长一年；

（3）市场总监直接把关，确定合作；

（3）给予相应机构至多10%的返佣；

（4）客户负责人（客户经理）按照转介绍患者消费流水正常提成（兼职客户经理按10%）。

（二）市场部团队考核激励标准——

市场部制定年目标和任务，完成任务给予市场部团队整体激励，具体方案如下——

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摘要：

市场部系统建设（薪酬）摘要本文详细阐述了市场部不同岗位的职责、薪酬标准及考核机制。一、市场部岗位1见习经理：新入职市场开发人员需经历此阶段主责熟悉口腔行业知识、公司团队协助客户经理工作满一月独立达标后可晋升为客户经理。2客户经理：负责渠道客户等活动开发拓客有独立谈判和策划活动能力需每月开发一定数量商户或活动还负责带教见习经理等。3分院市场经理：带领团队作战独立运作大客户谈判合作开拓组织活动负责团队业绩考核监督等。4CRM客户经理：负责客户资料整理、回访、邀约及会务通知等工作。二、薪酬标准及考核1岗位薪酬标准：分院市场经理、客户经理、见习经理、CRM客户经理等岗位底薪、绩效工资、任务业绩考核及提成比例各有不同。2相关规定及说明：涵盖新入职流程、客户经理浮动底薪制、分院市场经理工资制度、活动奖励、兼职客户经理管理、人脉签约大客户及合作机构转介绍患者规定等。3市场部团队考核激励标准：制定年目标和任务按季度评定奖励。

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