呼吸内科优质护理服务特色【59页】
2025-09-23
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呼吸内科积极响应医院号召开展优质护理服务。通过召开会议、理论学习、技能培训统一思想实施APN动态排班和整体护理分组责任包干制将包床到护进行自理能力评估并提供个性亲情服务同时加强监督增强护士责任感。服务中注重营造氛围、配置硬件设施、公示服务内容、制定基础护理服务流程并简化文书书写完善考核标准实施服务承诺。通过延伸服务如订餐式服务和温馨陪检以及出院电话随访提升服务内涵。开展“静音”病房落实基础护理服务项目调整护理工作内容由侧重于治疗性护理转变为基础护理与专科护理两手抓加强健康宣教建立爱心卡提供亲情服务。优质护理服务效果初现患者满意度从95提升至99且病区无护理投诉和纠纷。下一步科室计划加强培训、完善绩效考核、落实基础护理、拓宽服务内涵并探讨完善护理管理方案。
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