医院管理案例5团医院优质护理服务【17页】
2025-08-29
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75团医院优质护理服务管理案例剖析如下：优质护理服务坚持“以病人为中心”旨在规范临床护理工作加强基础护理改善服务提高质量保障医疗安全。为做好优质护理需转变服务理念提高服务意识借助榜样力量真心对待病人。同时要提升服务质量提供优质护理满足病人需求积累优质护理经验。优质护理内涵包括医生技术过硬、服务态度好护士工作认真负责、关心体贴患者。其指征包括重视安全管理、开展安全知识技能培训、实施多元健康教育、革新或引入护理用具等。此外倡导人文关怀如护士过生日送礼物、每月评选明星护士、怀孕护士不上夜班等举措使护士满意。拓展延伸服务如开展安全教育宣传周活动、护理应急预案演练等提高患者满意度。
