导诊优质护理服务【51页】

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摘要：

导诊是现代医院中从护士角色分离出的医务角色主要负责门诊患者服务与管理。导诊工作紧密关联护理学要求导诊人员根据患者需求介绍医院资源指引科室位置和就医流程并协调医生工作。导诊学与临床医学及其它医学分科紧密相关是患者进入临床的第一站以患者为中心的医学理念促进了导诊学的形成。导诊工作任务包括正确分诊依据患者要求和简单问诊进行同时做好分诊记录和统计还要进行健康教育宣传、接听咨询电话、解答患者问题等。导诊的专业性体现在门诊分诊上直接影响医院形象和服务质量正确分诊能让病人得到快速服务重危急诊患者得到及时救治。导诊人员需重视危重急诊病人分诊全面考虑患者情况同时要注意相同主诉病人的分诊分清主次掌握轻重缓急。导诊人员需遵守一般行为要求协调管理、预检分诊、处理应急等。护患沟通在导诊中也非常重要良好的沟通可以减少90的误会和80的临床护理纠纷。

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