医美整形医院会员管理细则制度

2025-10-21 999+ 13.22KB 1 页海报

侵权投诉

医美整形医院会员管理细则制度

会员管理细则

1、人员设置

会员中心设客服部主任一名，客服专员 3名，会员形象顾问 1 名，后台维护人员 1 名；

2、岗位职责

（1）制订伊思美莱会员中心的总体发展规划并对本会的发展进行总体监控；

（2）修改和完善本会管理制度；

（3）对会员权利进行确认或约束；

（4）对会员卡进行管理；

（5）完善会员服务流程

（6）负责会员中心架构职能

（7）负责设计执行会员种类、权益、积分系统、入会申请表、办卡流程等

（8）负责制定实施会员关爱计划

（9）负责会员资源管理运用

（10）制定会员中心报表、管理文件、资料格式

（11）协调会员中心与其他部门的沟通配合

（12）挑选开发战略合作机构、理想客户资源机构等

（13）定期对会员中心人的的工作业绩、职能操守、专业能力进行考核，并作考核结果呈报运营总

监；

3、管理制度

（1）会员中心不得将会员名字或其它私人信息出售给第三方，否则将视情节严重程度予以适当处

罚；

（2）为保障会员权益，晋城凤凰整形新推活动优惠信息，必须按时小程序或电话形式告知所有会

员；

（3）会员中心将使用适当的物理、电子和管理安全措施来保护会员向我们提供的信息；

（4）本章程最终解释权归晋城凤凰整形美容医院所有。

4、会员中心回访细则

（1）需要回访的顾客

1、针对已经成交的顾客，以最近一次做项目的日期为起点，设置回访：

⑴ 注射类顾客回访时间为 45 天；

⑵ 手术顾客回访时间为 6个月；

⑶ 激光科顾客由激光科自己回访。

2、针对未成交的顾客，以初诊日期为起点，设置回访：

⑴ 门诊顾客回访时间为 1个月；

⑵ 电网顾客回访时间为 3个月；

（2）不需要回访的顾客

⑴ 未成交，但二十天以内来院的顾客不需要回访；

⑵ 已有人员回访的顾客不需要回访；

⑶纠纷顾客不需要回访。

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

立即下载

已全部加载

摘要：

医美整形医院会员管理细则制度摘要：医院会员中心人员配置完善设客服部主任、客服专员、会员形象顾问及后台维护人员。其职责包括制定会员中心发展规划、监控发展、修改完善管理制度、确认或约束会员权利、管理会员卡、完善服务流程、设计执行会员权益与积分系统、制定关爱计划、管理会员资源、制定报表与文件格式、协调部门沟通、挑选合作机构、考核员工业绩等。管理制度强调保护会员隐私严禁将会员信息出售给第三方；新活动优惠信息需及时告知会员；采用安全措施保护会员信息。会员中心回访细则明确已成交顾客按项目类型设定回访时间如注射类45天、手术6个月；未成交顾客按初诊日期设定门诊1个月、电网3个月。同时明确了不需回访的顾客类型。

展开>> 收起<<

医美整形医院会员管理细则制度.docx

共1页,预览1页

还剩页未读，继续阅读