神经内科2019年创新服务举措
2025-08-19
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莱芜钢铁集团有限公司医院
2019 年神经内科病区创新服务举措
为进一步提升服务水平，巩固三级医院复审成果，在总结 2018 年度开展
“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定 2019 年服务举措，提升患者满
意度，具体措施如下：
1、深化科室专科特色服务，打造出“专业、专注、专谨、专诚”的“四
专护理”服务品牌。
2、紧紧围绕以“病人为中心”的服务理念，提出服务口号为“专心专诚
为病人，关注患者吃、说、行”。
3、提高全员专诚方面：精诚所至,打造优质护理品牌。科室为患者提供轮
椅、平车、老花镜、一次性纸杯等便民设施，改善患者就医体验。责任护士及
护士长深入病房，了解患者需求及意见，及时给予解决。完善护患沟通的双向
渠道,病区建立意见本，每月召开一次病人座谈会，征求住院病人及家属意见。
定期组织科室患者、家属进行健康教育知识讲座，开展延展性护理服务，借助
党性实践活动进入乡村社区，不断普及健康知识及指导帮助。精诚所至，金石
为开，铸就科室服务品牌。
4、提高全员专谨方面：严谨慎独 深化护理内涵：积极开展专科特色服务，
不断深化专业内涵。对于急性脑梗死患者，科室准备阿司匹林及氢氯吡格雷，
只要血压不过高，10 分钟内服用抗栓药物，尽早阻断疾病进程。对卒中患者入
院，2小时内完成吞咽功能筛查，根据评定结果，进行饮食指导或鼻饲饮食，
保证药品、食物的摄入，并开展早期吞咽功能康复。对肢体功能障碍患者进行
早期良肢位的摆放，肢体被动活动，搭桥运动、床椅转移、坐位、立位平衡训
练，大 大 提高了患者的自理 能 力。积极开展神经心理测 量 ，进行
MMSE、MOCOA、焦虑、抑郁等的测评，及时了解患者认知能力及心理状态，
通过对患者的综合评价及干预，提高患者的生存质量。
5、提高全员的专注力：细致护理 保障病人安全，将“患者的事无小事”
作为行事准则，精心护理，注重细节，护理重点放在关注患者的专科护理上，
关注患者“衣、食、住、行”，学会用健侧穿衣，学会正确的进食方式，防止
呛咳、误吸，学会健侧肢体代偿模式起床行走，提高安全意识，防止摔倒，让
患者最大限度的做到生活自理。
6、提高全员的专业知识：采用分组的方式，实行小组负责、包干到人的
临床护理工作模式，推选 N3 以上层级的护士选为小组组长，每组成员 3-5 人，
每月将业务学习、护理查房、疑难病例讨论、应急演练进行分组 PK，加强三基
培训，形成良性竞争机制。
7、提高全员的护理安全意识，针对神经内科老、弱、病、残特点，跌倒/
坠床、VTE、非计划拔管高发科室，每周五集中开展“安全健康宣教互动日”，
将安全隐患借助幻灯片、图片、案例分享等形式让患者直观的了解采取预防措
施的必要性和方法，提高患者及家属的安全意识。减少不良事件发生。
8、将二级反馈运用到护患、医护、护护沟通中，调动大家工作的积极性、活
跃工作氛围，营造良好的关系。
神经内科病区护理组
摘要：
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莱芜钢铁集团有限公司医院神经内科病区2019年推出创新服务举措以提升服务水平巩固三级医院复审成果。具体措施包括：打造“四专护理”服务品牌即“专业、专注、专谨、专诚”；以“病人为中心”提出“专心专诚为病人关注患者吃、说、行”的口号；提供轮椅等便民设施责任护士深入病房了解患者需求完善护患沟通渠道；对急性脑梗死患者10分钟内服用抗栓药物对卒中患者进行吞咽功能筛查和饮食指导对肢体功能障碍患者进行早期康复训练；将“患者的事无小事”作为准则注重细节护理；实行小组负责制加强三基培训；针对老、弱、病、残患者特点开展“安全健康宣教互动日”；将二级反馈运用到沟通中调动积极性营造良好关系。这些举措旨在提高患者满意度巩固医院成果提升护理质量。
