现代医院护理服务理念与【25页】
2025-08-31
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《现代医院护理服务理念与服务过程的探讨》摘要医疗竞争激烈服务意识、技能、态度等成为医院竞争焦点将现代服务理念贯穿医疗服务全过程并获认可才能赢得病人和发展。就医顾客医疗服务需求多样包括因疾患、医疗预防保健及正常生理现象产生的需求。需求结构分功能、形式、外延、价格需求。功能需求是基本要求；形式需求涵盖质量、品牌、载体层面；外延需求是附加利益如被尊重等；价格需求涉及质量与价格比较。现代医院服务理念以就医顾客为中心提供精神等服务体现人文精神。护理目标是让病人满意健康要提高对就医顾客、医院服务及员工角色的认识。需强化服务理念规范行为做到“三无”；深化内涵开展健康教育；注重服务艺术运用“不、情、忍、乐、全、换”六字诀；营造氛围做好术前、术中、术后服务。此外护理质量管理要从病人出发护理安全至关重要受人员、技术等多因素影响要加强教育、依法管理、合理配置资源等护理缺陷要妥善处理。
