细节管理在优质护理服务中的作用(PPT)【33页】
2025-08-27
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细节管理在优质护理服务中的作用摘要辛秀丽指出优质护理以“病人为中心”要强化基础护理落实责任制提升服务水平。优质护理是护理改革重要契机应成为常态与目标。现代护理理念强调从心沟通、从细节关爱。细节管理即过程管理将工作流程拆分量化要求员工做好本职。护理工作琐碎复杂细节管理尤为重要。其作用体现在：制度产生细节可防差错；用心发现细节保障安全；习惯形成细节影响护理质量与患者安全。患者对服务的体验始于细节医护人员形象、沟通、行为等细节都会影响患者感受。首因效应也不容忽视细节关注与否效果天壤之别。细节决定成败忽视小环节或致差错事故。安全护理注重细节护士养成“慎独”等能力是重要质控手段。用心做事才能做好感动服务是让患者得到超期望服务。小事不可小看细节彰显魅力。
